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利安人寿第八届客服节公益节暨司庆八周年开幕
发布时间:2019-09-11

  8月23日,主题为“利国爱家 安享健康”的利安人寿第八届客服节公益节暨司庆八周年在南京隆重开幕。在国家全面实施“健康中国”战略之际,本届客户服务节响应政策号召,以服务提质,以公益传爱,通过举办“我与名医有约”健康讲座、推出“可视化健康档案”服务等一系列客服活动,发布“幸福微笑”“童享阳光”“爱心中药材”“淮安青莲岗村农业扶贫”等四大年度公益项目,延续“美好生活、利安相伴”的服务宗旨和“人人公益、个个慈善”的公益理念,进一步提升客户体验,传递公益主张,践行企业社会责任。

  共青团江苏省委副书记陆峰、中国人口福利基金会项目代表张倩、甘肃定西大涝子小学校长陈全荣,以及利安人寿合作企业代表、客户代表等近300位来宾参加本届客服节公益节暨司庆八周年启动仪式,共同见证了这一重要时刻。会上,利安人寿重磅推出六大升级服务举措,五大客户回馈活动,并将在客服节期间开展四大主题活动,打造有温度的利安人寿客户服务品牌。

  利安人寿副董事长、总裁刘政焕女士在启动仪式上表示:“利安人寿始终不忘初心,牢记使命,努力服务社会民生,守护客户美好生活,全力奉献公益慈善。公司将努力创造最大的经济效益和社会效益,以实际行动回报我们的客户、奉献我们的社会!”

  利安人寿自2011年成立以来,坚持“利国安民”的企业宗旨,坚持以客户需求为导向,扎实推进“有价值,高质量,可持续”发展战略,坚持高起点、高素质、高效率、低成本的经营方针,稳健经营,创新发展,综合实力、经营能力、发展潜力显著提升。

  公司目前在江苏、安徽、河南、北京、四川、山东、河北、上海、湖南9个省、直辖市设有187家分支机构,拥有超过一万一千名内外勤员工,正在逐步向全国重点保险市场扩展布局。开业以来累计业务收入520亿元,年复合增长率达到58%;在寿险市场的排名不断攀升,今年上半年在全国91家寿险公司中排名第26位,比开业之初上升了16位;公司加快转型发展步伐,经营效益较快提升,2018年实现利润8700万元;2019年上半年,公司总资产突破360亿元大关,达到“偿二代”监管要求I类公司标准;公司有效防范经营风险,偿付能力始终保持充足,在原中国保监会风险综合评级分类监管工作中,自2015年起累计13个季度获得A类评级。

  公司积极参与社会治理建设,开业以来累计为超过1000万客户提供保险服务,为社会提供超过6.6万亿元风险保障。利安人寿合资运营的第一家养老院南京市江宁区淳化街道康乐颐养院顺利开业,标志着公司向健康养老产业迈出了探索性的第一步。公司接连获得中国银保监会公布的“个人税收优惠型健康保险业务”“个人税收递延型商业养老保险业务”“城乡居民大病保险”三项经营资质,将为完善国家多层次的健康养老保障体系贡献更大的力量。

  公司积极服务社会民生、勇于承担社会责任的企业形象获得了社会各界的肯定,公司连续三年获得“最值得百姓信赖的保险机构”称号,连续七年获得“维护消费者权益-315满意单位”荣誉称号,连续两年获得“杰出品牌形象奖”、“中国(行业)最具发展潜力企业”,2018年获得了“教育扶贫先锋企业”“江苏省希望工程圆梦行动突出贡献捐赠奖”两项殊荣。在中国保险行业协公布的“2018中国保险行业人身险服务大使”活动评比结果中,利安人寿客服系列的两位同志,分别荣获“电话服务”先进典型和“查勘走访服务”先进典型,充分肯定了利安人寿的服务形象和服务质量。

  “以客户为中心,从客户中来,本港台现场报码视频,到客户中去”,利安人寿始终坚持客户导向,紧跟客户需求变化,贴近基层一线开发产品服务,为客户提供全生命周期的风险管理、保险计划和财富管理服务,产品体系涵盖了养老保险、人寿保险、健康保险、意外及医疗保险。“至诚至真,客户至上”,公司高度重视客户服务工作,持续开发推广数字化、智能化、流程化的服务,不断提升客户的服务体验和良好感受。创新推出1键报案、快速理赔、微信理赔、健康管家、在线兑付、简易保全等服务,在业内首先推出承保、理赔、给付等流程全透明服务,主动聘请客户代表监督公司服务质量,以便捷化、特色化、综合化的服务着力构建“诚信、专业、透明、便捷”的保险服务平台。

  本届利安人寿客服节将历时2 个月时间,客服节主题活动分阶段层层递进,让客户在参与活动的同时,逐步的了解利安文化、传递利安精神、信赖利安服务。客服节整体活动精彩纷呈,共分为三大板块,分别包括六项服务升级举措、五大客户感恩回馈活动、四大主题活动,充分展现“美好生活 利安相伴”的服务宗旨,力求打造有温度的利安人寿客户服务品牌。

  公司坚持服务创新,发挥金融科技力量,推出六大服务升级举措:今年客服节正式启用956009客服热线小时客户服务,迅速响应客户咨询,真诚服务到永久;客服节期间,关注公司官方微信,即可免费试用可视化健康档案,为客户充分解读健康报告;利安人寿积分商城也将搭建完成,届时VIP客户可登录商城使用积分兑换心仪礼品,个性化选择一站解决;微信理赔额度将提升至3000元,优化信息录入功能;针对百万医疗险,公司将大幅提升理赔速度,增添温馨理赔服务指引;将提供微信自助身份变更服务,免除手工录入,改善服务体验。

  客服节期间,利安人寿还面向新老客户提供绑定官微有好礼、微信赠险、使用有礼、档案解读、免息复效五大客户感恩回馈活动,回馈广大客户长期以来对利安人寿的关心和支持,拉近公司与客户服务距离。

  与此同时利安人寿重点推出四大主题活动,增强与客户的互动,让客户更好的了解利安人寿,享受利安贴心的服务:8月23日,利安人寿邀请中华消化病学分会主任委员、解放军总医院消化病中心主任、全军消化内科研究所所长杨云生教授开展专题讲座《人类的“母亲河”》,分享关爱肠道健康的话题,通过现场问答互动,针对肠胃保养提供个性化建议;8月24日、8月25日分别在合肥、常州,开展第二届“小小精算师”奥数夏令营活动,利安人寿财务负责人、总精算师王龙根担任活动导师,亲自为学生们讲授奥数解题思路,让客户体验利安人寿的丰富文化;客服节期间,公司还推出“我为利安打CALL”司庆八周年设计大赛活动及“我们都是追梦人”微信健步行活动,邀请各类设计达人结合利安元素设计稿件,鼓励客户共同运动、关注健康,展示利安客户以及员工的风采,展现利安企业文化。

  利安人寿在业务实现稳步发展的同时,还积极践行企业社会责任。公司在成立之初就把公益慈善纳入发展战略,融入企业文化,确立“人人公益,个个慈善”的公益理念。本届公益节将延续爱与责任,开启“幸福微笑”、“童享阳光”、“淮安青莲岗村农业扶贫”、“爱心中药材”四个暖心公益项目。

  新疆“幸福微笑”项目:“幸福微笑”是由中国人口福利基金会发起的公益项目,该项目主要通过资助唇腭裂儿童修复治疗等方面,为唇腭裂儿童提供经济、医疗方面的支持。2018年2月,河南省驻马店市“幸福微笑”项目正式落地,利安人寿捐资35万元支持符合条件的唇腭裂患儿,在河南省各地就近接受手术治疗,为患儿提供方便可及的医疗救助服务。今年,利安人寿将继续联合中国人口福利基金会,在新疆开展新一轮“幸福微笑”公益项目,捐资35万元资助唇腭裂患儿开展手术及后续治疗,帮助患儿健康成长。

  江苏“童享阳光爱心小书桌”项目:2012年,公司与江苏省青少年发展基金会合作设立“利安人寿一元公益基金”,依托一元公益基金,积极参与“江苏希望工程圆梦行动”,至今共捐助江苏地区成绩优异的贫困学子200人,赢得了良好的社会口碑。本届公益节,利安人寿将继续携手江苏省青少年发展基金会,聚焦江苏省内“事实孤儿”学习环境,预计捐赠300套爱心小书桌,共21万元,帮助江苏省内“事实孤儿”养成良好的学习习惯。

  淮安青莲岗村农业扶贫公益项目:淮安区钦工镇青莲岗村是“十三五”一般经济薄弱村,2018年村级集体经济经营性收入仅4万元。利安人寿计划捐赠青莲岗村土地股份合作社49万元,支持其通过土地流转这一农村脱贫新模式,实现产业造血功能 ,协助激发内生动力,推动青莲岗村农业转型发展,助力乡村振兴,金融扶贫温暖托底。

  “爱心中药材”公益项目:继2016年“半瓶水、汇爱心、公益行”活动、2018年“联渠道、汇爱心、公益行”爱心土豆活动之后,2019年利安人寿再次联合甘肃定西团市委、江苏南京团市委、江苏南京建邺团区委和各合作银行渠道,发起“联渠道、汇爱心、接力行”爱心中药材活动,通过“爱心药材”订购的方式,帮助定西留守儿童,从根本上拉动留守儿童家庭经济增长。截止7月底,累计定购“爱心药材”6233箱,结对资助留守儿童800名。在实现精准扶贫的同时,利安人寿积极推广公司品牌影响力,号召全司员工热心公益、参与公益,努力成为金融行业公益事业的标杆。

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